Ünlü yönetim düsünürü Peter Drucker söyle söylüyor: "Her sirketin temel amaci, yeni müsteriler kazanmak ve onlari müsterisi olarak korumaktir." Akli basinda her is insani; müsterilerinin sevgisini, begenisini ve güvenini kazanmanin önemini bilir, bu konuda bir seyler yapmaya çalisir. Muhtemelen mahallenizdeki bakkala da sorsaniz "müsteri velinimetimizdir" tadinda bir söylevle karsilasirsiniz. Bunun için Peter Drucker gibi bir yönetim gurusu olmaniza da gerek yok. Sorun su ki, bugünün is ortaminda "müsteri velinimetimizdir" deyip çalisanlariniza bol bol gülümsemeyi ögütlemeniz yeterli degil. Artik rekabetten siyrilmak, müsterilerin sizi tercih etmelerini, size bütçelerinden daha fazla pay ayirmalari ve size sadik kalmalarini saglamak için yeni bir seyler yapmaniz, onlara emsalsiz deneyimler yasatmaniz lazim.
Girisimcilik ve müsteri deneyimi yönetimi konularinda uzmanlasmis egitmen ve danisman Bora Özkent, elinizdeki kitap ile müsterilerinizin gözünde emsalsiz hâle gelebilmeniz için sizlerle "Müsteri Deneyimi Yönetimi" kavramini paylasiyor, müsterilerinizin zihinlerine ve kalplerine güzel anilar naksetmenin ne anlama geldigini örneklerle anlatiyor, bu yolculukta size yardimci olacak kapsamli bir hareket plani sunuyor.
