Club Bertelsmann - Häufige Fragen

Wir beantworten Ihre wichtigsten Fragen

Damit Sie sich bei uns von Anfang an wohlfühlen und zurechtfinden, möchten wir Ihnen eine kleine Einführung in unseren Shop geben. Auf unseren Hilfeseiten finden Sie Antworten zu allen Themen rund um die Shop-Funktionen: vom Bestellvorgang, über die Bezahlung bis hin zum Übertragen von eBooks auf verschiedene Geräte. Alle Hilfethemen finden Sie hier.

Wie komme ich zu meinen eBooks?

Sie haben selbstverständlich weiterhin Zugriff auf alle bisher erworbenen eBooks. Um eBooks zu öffnen oder herunterzuladen, die vor dem 24.11.2015 erworben wurden, nutzen Sie bitte den Webreader. Alle weiteren eBooks, die Sie ab dem 24.11.2015 bei Hugendubel erwerben, werden zusätzlich auch in Ihrem Kundenkonto unter Meine eBooks zum Download angezeigt.

Hinweis: Damit Sie im Webreader Ihre komplette Bibliothek angezeigt bekommen, klicken Sie nach der Anmeldung im Webreader zunächst auf 'Menü' (die drei Striche oben links) und anschließend auf 'Lesen'.

Hier gelangen Sie zum Webreader.

Wie ändere ich den Shop auf meinem tolino Gerät?

Ab dem 24.11. bieten wir Ihnen als Standard-Shop Hugendubel.de auf Ihrem tolino eReader an. Hierzu ist ein einmaliges Handeln Ihrerseits nötig. Um die Umstellung auf Hugendubel.de durchzuführen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Hinweis: Für den nachstehenden Vorgang muss das Gerät per Wlan mit dem Internet verbunden sein. Alle lokal gespeicherten Daten auf dem Gerät werden gelöscht. eBooks, die in der Cloud zur Verfügung stehen, sind hiervon nicht betroffen.

tolino eInk-Geräte (shine, shine 2 HD, vision, vision 2, vision 3 HD):

1. Schalten Sie Ihren tolino ein.
2. Wählen Sie den Menü-Button oben links.
3. Tippen Sie auf Einstellungen.
4. Über den Pfeil (>) unten rechts gehen Sie zur dritten Seite und wählen Sie Zurücksetzen.
5. Bestätigen Sie die angezeigte Meldung mit Zurücksetzen.

Im Anschluss startet das Gerät neu. Nach dem Einrichten und Verbinden per Wlan wird Hugendubel.de als Standardshop hinterlegt.

Funktionieren eBooks von Hugendubel.de auch auf meinem alten eReader?

Das verwendete eBook-System bei Hugendubel.de ist identisch mit dem beim Club Bertelsmann*. Von daher können Sie unverändert auch mit älteren Readern, wie z.B. von Sony, Kobo,... unsere eBooks lesen.

*Gilt für www.derclub.de, www.otto-media.de und Donauland.at

Ich bin bereits Kunde bei Hugendubel. Was muss ich beachten?

Wir haben Ihnen vor Kurzem eine E-Mail zugeschickt, die Sie über die Umstellung informiert. Bitte bestätigen Sie durch den Klick auf den in der E-Mail enthaltenen Link, dass Sie der Übermittlung Ihrer Daten zustimmen. Andernfalls ist es uns nicht gestattet, die Daten zu übernehmen. Die Bibliothek Ihres bisherigen Kontos wird dann mit der bei Hugendubel.de verbunden und Sie haben zentralen Zugriff auf Ihre bisherigen Käufe mit einer E-Mail-Adresse. Bisherige Verknüpfungen werden beibehalten.

Wie kann ich bei Hugendubel.de bezahlen?

Sie können bei Hugendubel.de zwischen folgenden Zahlungsarten wählen (Bonität vorausgesetzt):

- Rechnung (Überweisung)
- Lastschrift
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal
- nicht verfügbar: Sofortüberweisung

Bisherige Zahlungsdaten werden bei Zustimmung der Datenübernahme automatisch in Ihrem neuen Kundenkonto hinterlegt. Sollten Sie dies nicht wünschen, löschen Sie bitte vor der Übernahme der Daten die Zahlungsdaten in Ihrem alten Kundenkonto.

Gibt es weiterhin eine Abnahmeverpflichtung bei Hugendubel.de?

Nein, Sie haben bei uns keinerlei Verpflichtung zu einer Mindestabnahme an eBooks, oder sonstiger Ware und entscheiden selbst, wie viel Sie bei uns einkaufen möchten.

Wird es weiterhin einen Produkt-Katalog geben?

Einen gedruckten Katalog versenden wir nicht mehr. Wir informieren Sie jedoch wöchentlich per Newsletter über attraktive Angebote, Neuerscheinungen und Aktionen. Alternativ erhalten Sie in jeder Hugendubel-Filiale die aktuelle Ausgabe des Magazins Büchermenschen (www.buechermenschen.de), welches Sie ebenfalls über alle wichtigen Themen und Angebote informiert.

Erhalte ich weiterhin Exklusiv-Artikel, wie beim Club Bertelsmann?

Exklusiv-Artikel vom Club Bertelsmann* führen wir leider nicht in unserem Sortiment. Bereits gekaufte Titel bleiben Ihnen selbstverständlich erhalten.

*Gilt für www.derclub.de, www.otto-media.de und Donauland.at

Wird mein Merkzettel vom Club Bertelsmann übernommen?

Leider kann aus technischen Gründen der bisher gespeicherte Merkzettel vom Club Bertelsmann nicht übernommen werden. Zur Sicherheit empfehlen wir Ihnen, diesen bei Bedarf zu speichern.

Erhalte ich ab sofort technische Hilfe für den tolino in den Hugendubel-Filialen?

Selbstverständlich stehen unsere Mitarbeiter Ihnen mit Rat und Tat zur Verfügung, sollten Sie Fragen zu tolino Geräten haben. Um eine Filiale in Ihrer Nähe zu finden, nutzen Sie gerne unseren Filialfinder.

Wohin überweise ich mein Geld bei Bestellungen?

Bei Bestellungen, die vor dem 24.11. getätigt wurden, überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte auf das Konto des jeweiligen Vertragspartners, der auf der Rechnung aufgeführt ist. Die Kontodaten entnehmen Sie bitte ebenfalls der jeweiligen Rechnung (dies gilt z.B. auch für vorbestellte eBooks, die im alten Shop bestellt wurden).
Bei Bestellungen, die ab dem 24.11. getätigt wurden, überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte auf folgendes Konto:

Hugendubel Digital GmbH & Co. KG
Commerzbank AG Hamburg
Konto 63 24 933 00
BLZ 200 400 00
BIC: COBADEFFXXX
IBAN: DE12 2004 0000 0632 4933 00