Management von Geschäftsprozessen

Das Buch behandelt umfassend die notwendigen methodischen Grundlagen zur Gestaltung und Modellierung von Geschäftsprozessen unter Einsatz von betriebswirtschaftlicher Standardanwendungssoftware und Workflow-Management-Systemen. Ausgewählte Praxisbeispiele und Übungen runden das Werk ab und machen es zu einem Grundlagenwerk für die computerunterstützte Gestaltung von Geschäftsprozessen.

Die zweite Auflage wurde umfassend überarbeitet und erweitert. Behandelt werden nun auch Fragen der Architektur und Einführungsstrategie von Standardanwendungssoftware sowie die Funktionalität von Systemen für das Enterprise-Resource-Planning, Supply-Chain-Management, Customer-Relationship-Management, Data-Warehousing.

1 Grundlegende Begriffe.- 1.1 Prozess-Management.- 1.2 Aktionsorientierte Datenverarbeitung.- 1.3 Business Reengineering und Geschäftsprozessoptimierung.- 1.4 Geschäftsprozess und Workflow.- 1.5 Workflow-Management.- 2 Prozessmodellierung.- 2.1 Elemente der Prozessmodellierung.- 2.2 Ebenen der Prozessmodellierung.- 2.3 Phasen der Prozessmodellierung.- 2.4 Sichten der Prozessmodellierung.- 2.5 Methoden der Prozessmodellierung.- 3 Geschäftsprozessmodellierung und -Simulation.- 3.1 ARIS Architektur integrierter Informationssysteme.- 3.2 GPM Ganzheitliche Prozessmodellierung.- 3.3 Werkzeuge für die Geschäftsprozessmodellierung.- 3.4 Simulation.- 4 Einsatz von Workflow-Management-Systemen.- 4.1 Begriff und historische Entwicklung.- 4.2 Referenzarchitekturen.- 4.3 Funktionen.- 4.4 Client/Server-Architektur für WFMS.- 4.5 Stufen der Anwendungssystem-Integration.- 4.6 Ausgewählte Workflow-Management-Systeme.- 4.7 Unterstützung der Prozesskostenrechung mit WFMS.- 5 Einsatz betriebswirtschaftlicher Standardsoftware.- 5.1 Softwarekategorien.- 5.2 Historische Entwicklung und aktuelle Tendenzen.- 5.3 Enterprise Resource Planning Systeme.- 5.4 Supply Chain Management Systeme.- 5.5 Customer Relationship Management Systeme.- 5.6 Data Warehouse Systeme.- 5.7 Einsatz von Standardanwendungssoftware oder Individualentwicklung?.- 5.8 Architekturen Betriebswirtschaftlicher Standardanwendungssoftware.- 5.9 Betriebswirtschaftliche Standardsoftware im Mittelstand.- 5.10 Workflow-Management mit ERP-Systemen.- 5.11 Einführung von Standardsoftware.- 5.12 Wirtschaftlichkeit von Standardanwendungssoftware.- 6 Elektronische Geschäftsprozessunterstützung.- 6.1 Electronic Business.- 6.2 Grundformen des Electronic Business.- 6.3 Einfluss auf die Märkte.- 6.4 Trends.- 6.5 ElectronicBusiness und ERP-Systeme.- 6.6 Sicherheit im Electronic Business.- 6.7 Wachstumshürden für Electronic Business.- Schlagwortverzeichnis.