Das Qualitätsaudit ist ein hervorragendes Managementinstrument, um Verbesserungspotenziale und Risiken in einem Unternehmen zu identifizieren. In knapper Form behandelt dieses Buch alle Themen rund um das Qualitätsaudit.
Dem erfahrenen Fachmann bietet dieser Band neue Impulse, dem Einsteiger einen prägnanten Überblick.
Highlights
- Schneller Überblick über das Thema
- Viele konkrete praktische Beispiele
- Ideal als Begleitlektüre für Schulungen
Inhaltsverzeichnis
1;Qualitätsaudit;2 2;Inhalt;4 3;Wegweiser;6 4;1 Was ist ein Qualitätsaudit?;7 4.1;1.1 Das Qualitätsaudit;7 4.2;1.2 Auditarten;10 5;2 Das Auditprogramm;18 5.1;2.1 Festlegung der Auditzielsetzungen;19 5.2;2.2 Festlegung der Rahmenbedingungen;24 5.3;2.3 Qualifikation und Kompetenzder Auditoren;28 5.4;2.4 Risiken im Auditprogramm;34 5.5;2.5 Die Umsetzung des Auditprogramms;37 6;3 Planen des Audits;39 6.1;3.1 Vorbereitung des Auditors;39 6.2;3.2 Planung des Auditablaufs;46 6.3;3.3 Außerplanmäßige Audits;50 7;4 Ausführung;52 7.1;4.1 Einführungsgespräch;52 7.2;4.2 Untersuchungsgrundsätze;53 7.3;4.3 Untersuchungsmethoden;63 7.4;4.4 Abschluss;70 8;5 Auditberichterstattung;73 8.1;5.1 Grundsätzliches;73 8.2;5.2 Formen der Auditberichterstattung;77 8.3;5.3 Bewertung von Auditsachverhalten;81 9;6 Audit und Zertifizierung;84 10;7 Wertvolle Tipps zurAuditdurchführung;89 10.1;7.1 Fragetechnik;89 10.2;7.2 Aktives Zuhören;94 10.3;7.3 Einwandbehandlung;95 10.4;7.4 Informationen verständlich vermitteln;98 10.5;7.5 Die Beziehungsebene im Audit;103 11;8 Praktische Hilfen;111 11.1;8.1 Wichtige Aspekte derAuditprozessdefinition;111 11.2;8.2 Überwachung mit Hilfe von Kennzahlen;115 11.3;8.3 Audit und Selbstbewertung;118 11.4;8.4 Audit und betriebswirtschaftlicheAspekte;122 12;Anhang;124 13;Literatur;129
